死亡手続き「たらい回し」にしません！　ワンストップで済む別府市の「おくやみコーナー」が大好評

以前は「2日がかり」で課を回る人もいたが...

市の配布資料では、市税・県民税の相続、固定資産税の変更など、死亡時の行政手続きは22項目にも上っている。コーナーを担当する市総務課によると、平均で市役所内の5、6課を回り、15枚ぐらいの書類を作らなければならず、遺族らの負担になっていた。多いときは、計8課で20枚ぐらい必要なときもあり、2日がかりで回る人もいたという。いわゆる「たらい回し」にされた状態だったわけだ。

ところが、おくやみコーナーが2016年5月に設置されると、所要時間が3分の2から半分ぐらいまでに減った。

総務課担当者は17年9月15日、Jタウンネットの取材に対し、こう説明した。

「それまでは、お亡くなりになった家族が関係する課が分からず、遺族の方は、手探りで回っておられました。おくやみコーナーは、それをフォローするのが目的です。それぞれの課で、同じことを何度も言ったり、通帳などを何度も出したりしなくてもいいので、『助かります』との声もたくさん聞いています。『前と違って便利になったね』と言われる方もおられました」

このサービスでは、コーナーの受付で、担当職員がパソコンに亡くなった人の情報を入力し、関係する課に送信する。各課では、その情報を元に、事前に申請書を作成することになる。受付でかかる時間は、30分ほどだ。