訪日外国人の心を掴め！ 広島ホテル＆ゲストハウス最新事情
外国人客増加で新たな一手 駅前ホテルのおもてなし戦略
装いを新たに生まれ変わる陸の玄関口、JR広島駅。そのすぐそばで営業する「ホテルグランヴィア広島」は広島駅直結のアクセス面の利便性から、海外から訪れる観光客に支持されていて、2014年世界最大の旅行サイトで、トップホテルの一つにも選ばれました。
2014年の4月から9月期の外国人宿泊客が前年同期と比べ、およそ3割アップだったこのホテル。2015年になってから力を入れているのは、SNSによる情報発信です。
様々な部門の女性スタッフからなる専門グループを立ち上げ、どんな情報が集客につながるのかアイデアを出し合います。
外国人目線を意識した取り組みは、館内の案内お表示にも取り入れられています。従来の日本語、英語に加え、中国や台湾などアジア圏の利用客が増えていることから、中国語と韓国語でも表記しました。
また、食のおもてなしも強化していて、12年ぶりにレストランフロアをリニューアルします。シェフのキッチンパフォーマンスを売りにした、エンターテイメント性の高いビュッフェレストランとして、4月上旬にオープンする予定です。