介護職員のお悩み、聞きます！　高知県が無料相談実施中

「一人でも多くの方に相談してもらい、定着してもらいたい」

そんな状況下の中、高知県では福祉現場で働く人の精神的負担を軽減しようと2017年6月から「介護職員のための相談窓口」が設置された。

Jタウンネット編集部は2018年9月11日、高知県地域福祉部地域福祉政策課担当者に話を聞いた。担当者によれば、今やどこの自治体でも介護人材の確保が難しい状況の中、高知県でも介護職の離職率の高い状況の改善のため今回の設置に至ったという。

17年6月の開始から1年間で80件ほどの問い合わせがあったそうだ。相談内容は多岐に渡るが、人間関係に関する相談がやはり多いという。機密順守でじっくりと話を聞き、必要であれば事業所の管理者などにフィードバックも行う。

介護職の給与についても相談が多くあり、国が方針を示した「介護職員処遇改善加算」の仕組みなどを丁寧に説明しながら、不信感を取り除くようにしている。

「去年から始めたばかりですが、今年からは面談も始め、よりきめ細かく相談に乗れるようになりました。一人でも多くの方に相談してもらい、定着してもらいたいです」（担当者）

電話による相談は毎週月、水、金曜日の10時から16時まで。面談による相談は毎月第3水曜日の13時から16時までとなっている（面談は原則予約制）。