チーム満足度から見える、プロ野球ファン心理 サービスが充実してる球団は...
強いチームほどファンサービスも充実している？
「プロ野球のサービスの満足度調査」の分析結果は鈴木教授のサイト上で公開されており、各球団の総合満足度スコアとランキングはもちろん、チーム、選手、球場、チームロゴ、マスコット、グッズなど、プロ野球チームを構成するさまざまな要素に対する、顧客（ファン）の評価を確認することができる。
調査方法はインターネット調査となっており、3月28日に公開された最新の結果は、1月下旬に実施したもの。公開されている調査概要によると、調査対象は、
「プロ野球球団を応援し、2017年度シーズン中に、１回以上応援するチームのホーム球場で試合観戦をしている方。回答者は、最も応援しているチームのみに対して回答している」
とのこと。回答者数は各チーム120～130人前後。応援年数の分布でも、各チームの回答者とも「1～5年」「6～10年」が多く、それなりに熱心のファンらによる評価だと言えるだろう。
総合満足スコアランキングでは2017年の調査に続き、広島が連覇。2位のソフトバンクも昨年の順位を守っており、3位は横浜、4位が阪神となっている。
各ファンの自由記述回答を見ると、広島とソフトバンクに関しては、やはりチームの強さに満足を覚えるという声が多い。日本シリーズの結果を踏まえて、ソフトバンクファンは「また日本一になってくれればもっと満足」としているのに対し、広島は「今度こそ日本一になってほしい」となっているところが対照的だ。
次いでよく見られるのは「ファンサービスが良い」という意見。他球団でもファンサービスが良いと指摘する声は見られるのだが、広島とソフトバンク、さらに総合3位の横浜は特に顕著な印象だ。
顧客満足度の調査なので、当然と言えば当然なのだが、ファンサービスの満足度が高いチームは総合順位も高い。「チームのファンサービスは充実している」「チームの選手とファンとの交流は十分に行われている」といった項目でも、広島、ソフトバンク、横浜の3球団はトップ3を占めている。「チームが地域住民やファンの誇りとなりシンボルとなっている」という項目では、広島、ソフトバンクに続き、阪神が3位となっているところも、イメージ通りという感がある。
ちなみに、昨年度のセパ両リーグの順位とファンサービス満足度を照らし合わせてみると、必ずしも比例しているわけではないが、上位チームほど満足度も高い傾向にある。
一方、下位チームでは低く、自由記述回答では「ファンサービスは良いので、あとは成績が伴えば」という意見も見られるのだが、これはファン心理が働いたと見るべきか。ファンサービスと強さに関係があるかはわからないし、そもそもそういう趣旨の調査ではないが、興味深くはあるだろう。
記者が個人的に面白いと感じたのは、マスコットの満足度だ。
マスコット満足度は総合順位とかなり様相が異なり、1位は西武、2位はヤクルト、3位は阪神、4位広島という結果だ。ヤクルトに関しては、つば九郎の圧倒的存在感が大きいと思われるが、2016・2017年と守ってきたトップの地位をレオに明け渡している。
広島のスライリーは2016年の10位から2017年には2位まで上り詰め、今回は4位に。スライリーのキャラクターが急に立ちはじめた、わけではなく、チームが強くなったことで、スライリーに向けられる目にも余裕が出てきたのかもしれない。
存在感のあるマスコットといえば、写真集やエッセイなどを出している中日のドアラも思い浮かぶが、2016年は4位、2017・2018年は7位という結果に。パフォーマンス内容やインパクトが低下したというイメージはないのだが、理由は不明。中日ファンの意見を聞きたいところだ。
今回の調査結果は2017年の状況を踏まえたものだが、今年の各チームの成績次第では大きく変わる可能性もある。来年も広島、ソフトバンクの満足度は高い順位を維持するのか。あるいは、大きな変化があるのか。記者としては今年こそ日本一を願うばかりだ。