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愛猫の急死で注文キャンセル→代わりに届いたのは... 猫用品メーカーの「神対応」に称賛

笹木 萌

笹木 萌

2020.01.28 06:00

販売会社に聞いて見ると...

Jタウンネットは20年1月27日、カリカリーナを販売するアイルの佐藤眞起代表に、当時の対応について話を聞いた。

当時、@tohuchaanさんとやり取りをしたスタッフはすでに退職。しかし供花はアイルのスタッフ全体で話し合った結果、贈られたものだという。

佐藤代表は供花を贈った経緯について、このよう話している。

「近所の方や仲良くしている方が亡くなったら、お花やお線香をあげに行くのと同じです。その時は、自分のことのように寂しい気持ちが伝わってきたのです。少しでもご家族のお気持ちをなぐさめられればと思い、お花をお贈りしたと記憶しております」

これまでにこのような対応をしたのは@tohuchaanさん以外にはない。キャンセルの際に理由を書く人がほとんどいない、というのが理由だ。供花はフラワーギフト専門のサイトから手配したという。

佐藤代表は@tohuchaanさんから2度目の注文が来た時のことも覚えていた。そのことについて、佐藤代表は、

「ご注文の際に、備考欄に新しい猫ちゃんを迎えられたとの記載があり、これで乗り越えられれば良いなと思いました」

と話している。

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