チーム満足度から見える、プロ野球ファン心理 サービスが充実してる球団は...

2018年4月10日 06:00

2018年3月30日から開幕し、熱戦が繰り広げられているプロ野球。広島出身の記者としては、(4月9日時点で)連勝後の連敗に悔しさを感じ、週末の酒量が増えてしまった。

酒が入ると語り出す素人記者の評価はさておき、12球団をさまざまな角度から分析した調査や研究は、当然のことながら多数存在する。ほとんどはチームの強さを問うものだが、慶應義塾大学理工学部の鈴木秀男教授が10年前から続けているのは、「プロ野球のサービスの満足度調査」だ。

各チームの「サービス」を調査し、評価するというもの。米国で開発された顧客満足度の評価モデル「ACSI(American Customer Satisfaction Index)」を、日本のプロ野球チームに当てはめ、チーム間の比較をしている。

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